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讲座回顾 || 爱的绽放·在战“疫”中践行社会责任

时间:2020-06-11 16:10来源:企业公民 作者:戈峻 点击:
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 【CSR洞察】系列直播讲座

 

爱的绽放·在战“疫”中践行社会责任

 

 

 

戈峻

中国企业社会责任智库副理事长

天九共享集团执行董事、全球CEO

苹果公司原全球副总裁

 

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大家晚上好,我是戈峻。非常高兴今天有机会,与大家分享我对于企业社会责任的一些看法和思考。

 

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今天分享的主题是:“爱的绽放·在战‘疫’中践行社会责任”。

 

分享的内容要从今年年初爆发的新冠肺炎疫情说起。

 

疫情发生后,面对严峻的形势,国内各地慈善组织、爱心企业、志愿者等多方都在积极响应。许多国家、地区也纷纷伸出援手,慷慨解囊。同时,天九共享集团也在积极履行企业社会责任,在疫情爆发后,就发布了《关于天九共享集团发起全员爱心捐助的活动倡议》,在董事局主席卢俊卿的带领下,全员展开了一场“疫病无情,天九有爱”的爱心捐助活动,共计捐款200万元,并通过各种慈善机构进行了捐赠,帮助疫区人民共渡难关。同时,我们还向湖北省中小微企业捐赠了一万套“天九云洽会”系统,用来帮助武汉地区的企业实现线上复工,实现抗灾自救。相信屏幕前的很多企业家,和我们天九一样,都采取了不同的形式,为疫区人民送去了温暖和帮助。

 

如今,国内的疫情得到了有效的控制,但仍然不能掉以轻心。在后疫情时代,除了做好自己该做的事情以外,企业还能做哪些事情呢?

 

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企业还能做“哪些事儿”是我今晚分享的话题,即企业的社会责任(Corporation Social Responsibility)。简言之,企业的社会责任就是企业在发展的同时,还要承担消费者、社区和环境等多方面的责任。这就要求我们各位企业家,在赚取利润的同时,兼顾各种社会贡献。

 

该理论最早可以追溯到“亚当·斯密”的《国富论》,他认为所有看似利他的经济行为,本质都是利己。

 

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比如厨师努力改良自己做菜的配方,让我们吃到更好吃的菜品,但其实,厨师想的仅仅是增加收入。企业做的很多事情,就类似于厨师改良做菜的配方,在创造更多价值的同时,也增加了社会效益。

 

企业因为创造财富而成长,因为承担责任而更具发展价值。企业履行社会责任,不仅对保护生态环境、合理利用资源、地区经济发展具有积极的社会价值,同时也有助于提升企业形象声誉、品牌竞争力和市场认可度,促进商业上的成功,进而实现良性循环,促进企业的可持续发展。因此,我想提醒各位企业家朋友,一定要加强企业自身社会责任体系建设。

 

企业承担一定的社会责任早有根源可循,而2006年则被称为中国企业社会责任元年。当年,深交所发布《上市公司社会责任指引》,鼓励上市公司披露社会责任报告。2008年发生的两件大事,把企业社会责任推到了主流议题上来:

 

第一,上交所要求上市的上证公司治理板块的样本公司、发行境外上市外资股的公司以及金融类公司披露履行社会责任报告。

 

第二,汶川地震,中国企业的慈善公益热情空前高涨,企业社会责任被各大公司提上董事会的议程。随着中国经济发展与社会的进步,企业社会责任和公益慈善从2006年发展到今天,已经走过了14个年头。而随着“互联网+”时代的到来,网络信息化对于社会生活的影响力也越来越高,中国企业的社会责任也在不断创新和发展,从CSR1.0时代、2.0时代,发展到了今天的CSR3.0+时代。

 

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回顾一下,CSR1.0时代的企业社会责任和公益慈善,仍然属于企业的被动化举措。主要集中在大型自然灾害以及突发事件的发生之后,企业对于受助人群的物资捐助,比如“汶川地震捐助”、“玉树地震捐助”、“新冠疫情捐助”等等,这些捐助的随机性和突发性较强,没有持续性,属于“点对点”的实践模式。

 

CSR2.0时代的企业社会责任和公益慈善,在1.0的模式下有新的发展,但主要还是根据政府的相关社会公益慈善工程来进行实践,如“希望工程”、“春蕾计划”等等,由之前防灾减灾的“被动式捐助”转变为“主动、持续性的捐助”,相比之前,有了主动性和延续性,但关注的领域和模式较为单一,属于“连成线”的实践模式。

 

CSR3.0+时代的企业社会责任和公益慈善,相比于1.0的“点对点”和2.0的“连成线”模式,3.0+时代的企业社会责任完全是创新型的社会责任战略和公益慈善实践理念。3.0+时代的企业社会责任和公益慈善实践理念,是将二者上升到企业自身战略规划、资本运营、产品输出、品牌效应、创新思维的高度,将企业发展与社会责任、公益实践有机的融合在一起,让企业经营直接参与到社会建设体系当中,直接赋予产品公益慈善的性质,形成“全面化”、“立体化”、“带动化”的多方共赢局面,推动社会的整体进步。

 

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以我曾就职的英特尔公司举例,他们就是在构建一个CSR3.0的社会创新生态圈,它的企业社会责任主要集中在教育、环境与社区三个方面。

 

在教育方面,英特尔结合自己的技术优势,和教育部合作,在全国中小学中推出“英特尔未来教育”项目,引导教师利用21世纪的教育理念,利用技术,转变教育方法,把教育从传统的以“教师为中心”的观念中走出来,变成以“学生为中心”,充分调动学生学习的主动性和积极性,帮助学生进行研究性学习和合作学习,提高他们的高级思维能力。未来教育项目是一个持续十多年的项目,成为中小学教师人人皆知的一个项目,培训教师超过200万。在高等教育方面,公司在一些主要的大学,设立英特尔奖学金。截至2018年底,750多名中国各地的精英学子获得了英特尔奖学金,7000多名学生在英特尔进行了创新实践和实习。英特尔的这些利他举措,让公司也获得了非常大的回报。践行了美国著名学者、哈佛商学院教授Michael Porter的“shared value”的理论。

 

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天九共享以“做好事,走正道,谋幸福”为原则,积极践行自己的CSR3.0体系。在疫情爆发后,我们就立即行动起来,快速反应,积极应对,尤其是运用我们自主研发的“天九智慧企业”系统,迅速展开紧张、有序的抗疫自救工作。

 

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同时,我们全力支持国家抗灾,将线下举行的中国独角兽商机共享大会,搬上了云端。在疫情期间,我们的线上大会通过发布疫情期间不受影响的刚需项目和疫情之后可能集中爆发的趋势项目,帮助广大企业家抓住因为疫情带来的行业变革和产业风口。

 

同时,我们也免费开放了天九老板云认证会员、天九智慧企业等一系列产品,为广大企业家伙伴们赋能,实现业务和管理的在线化。对于天九而言,如果我们平台上的每一个企业都能够实现化危为机,转型升级,天九也就实现了自己的战略价值,肩负起了自己的社会责任,这些就是天九自己的CSR3.0 。

 

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CSR不仅仅是企业行为,更重要的是企业的员工如何能够通过自己的行动来践行企业的核心价值,同时大大提升员工对企业的认同度和工作热情。天九的员工不仅积极的为疫区捐款,还为在异国他乡的同胞突发新冠肺炎时,积极伸出援手,从精神上鼓励她,从生活上帮助她,使这位同胞得到了及时的救治,转危为安,顺利康复,挽救了一个生命,乃至一个家庭!这样的好人好事,在天九29年的历史中不胜枚举。

 

这次疫情,爆发在春节期间,随着各地物资的消耗,物流行业面临着巨大挑战。接下来,和大家分享一下物流行业的企业社会责任在这样一个特殊时期,如何完善自身的CSR体系。

 

物流行业采取的措施是:抱团发展,恢复运力。在保障员工安全的前提下,提出了新的行业标准,称为“无接触配送”。同时,多家物流公司联合起来,设立了3亿元的扶持资金,为全体员工买保险,制定新的快递员、外卖员考核标准等。切实做到了一手抓疫情,一手抓服务。这些物流企业面对疫情所做的努力,就是我们企业自身在不断完善我们的CSR体系。

 

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除此之外,国家对于企业社会责任的发展起着至关重要的作用。我国的《企业社会责任评价准则》已颁布6年多。这份文件在质量安全、科技创新等方面,形成了一套适用于全国不同领域和行业的评价模式。这套评价准则不仅为中国企业履行社会责任提供了对照标准,同时也发挥了引领效应。

 

《准则》中提出10项社会责任核心主题,包括:员工权益、消费者权益、和谐社区及责任管理等主题。

 

首先,我想说的核心主题是“员工权益”,这一主题体现了企业对员工的保障与关爱,他们的健康是企业维持经营和提升竞争力的基础。在疫情发生后,很多公司都采取了“在线办公”这样有效的措施来保障员工的健康和安全。天九共享集团,不仅在开工第一天起,就对全体员工宣布:全面实施永久性“候鸟工作制”,并第一时间成立“疫情防控”工作小组,提出防控疫情的具体措施以及力争全员零感染的重要目标,成立“员工关爱热线”保障员工的生活和心理需要。

 

其次,除了“员工权益”这一主题外,很多企业选择竭力帮助消费者度过难关。面对疫情,很多企业继续坚持为消费者提供必要的基本服务,同时还为关键的群体提供特殊产品。比如三大电信央企、两大电网和华润集团都公开承诺疫情防控期间欠费不停机、不停电、不停气,保障居民的正常生活。他们还推出“云服务”这样一类便民的服务举措等等。类似的行为我们还可在广大中小企业身上看到,疫情当前,许多餐饮行业都响应号召停业歇业,这时很多武汉当地的餐饮企业自发组织免费送餐给一线战斗的医护人员。疫情期间有条微博热搜:武汉的一家四口每天做近千份盒饭,贴钱送给当地医院的医护人员,从早忙到晚只睡4个小时,就怕时间不够用。像这样的案例还有很多,越是艰难的时刻,我们越能感受到众志成城、团结一心带来的温暖。

 

最后,我要说的社会责任行为与“社区”息息相关。这里所说的社区更多地体现在某些特定的虚拟社区。针对这次疫情,“和谐社区”议题中有一条,关于“通过教育传播、文化提升改善社区生活”。在这场战疫中,若干个短视频企业都在短时间内推出运营手段,相继上线有关疫情的专题页,为用户提供疫情动态、权威解读、防疫知识等服务。还有部分平台与权威媒体合作,全程提供疫情相关的媒体直播,以便用户在第一时间内掌握疫情动态信息。火神山医院修建时,微博热搜有报道——“2000多万网友变身‘云监工’,半夜不睡觉看武汉修医院”,确实是史无前例的“新操作”。此外,还有很多互联网公司免费赠送给特定区域用户的超级会员资格,给身在疫区的群众提供各类知识服务平台,用来丰富居家生活、学习和工作。这些互联网企业都将自身的核心业务优势与社会需求相结合,达到了改善民众生活的目的。

 

以上所说的三类社会责任行为都是在抗击疫情的过程中,企业通过发挥自身的业务优势,为社区和其他利益相关方提供物质和服务。疫情当前,我们看到大大小小的企业都在用不同的方式贡献自己的力量,他们的所做所为,让人感动。这些我提及的案例也只是冰山一角。有些企业甚至不知道自己的善举是否可以称为企业社会责任行为。通过我刚刚的解读,我们可以知道,这些举动不仅算,而且正是这些看似微不足道的善事,汇聚在一起,构成了我们战胜疫情的强大的社会力量和坚实的社会基础。

 

岂曰无衣,与子同袍,有我们这些负责任的企业,上下齐心,我相信这次疫情会很快过去。

 

说起社会责任,我想很多企业家朋友会联想到苹果公司。很有幸我曾经在苹果公司担任全球副总裁,那么我们再来聊一聊苹果公司有关企业社会责任的小故事。

 

其实,“重视对消费者的健康保护、安全保护、信息及隐私保护”也是“消费者权益”中一项重要的评价准则。关于这一议题,我想苹果公司是有发言权的。其实,“苹果最好的产品不是iPhone,而是保护隐私。”要知道为了保护消费者的隐私,苹果付出了不小的代价——曾经多次因为拒绝提供解锁服务以及开发后门程序,与美国FBI对簿公堂,因为苹果公司认为,这类软件一旦被开发,每一台iPhone的安全都将受到威胁。在毫无隐私的数字时代,苹果的这一坚持也成为了一项不可小看的卖点。

 

除了肩负着保护用户隐私的社会责任,苹果还强调从业务运营的每一个环节融入环保理念,比如,用新能源驱动全球业务、全球职场实现100%新能源供应;采用再生铝金属减少塑料垃圾对全球环境的影响;打造循环供应链,使用拆解机器人Daisy将低碳理念融入产品设计等等。

 

苹果公司还有一些做法,也值得参考。比如水资源,我们任何一家企业都需要以一种负责任的态度使用水资源。苹果公司通过提高水资源的利用率、寻找水资源替代品、污水资源处理,推行全面的水资源管理。苹果的《供应商行为准则》包含废水排放标准,并且定期展开审查,确保排放的废水能符合严格的标准。还有,苹果努力改善产品包装,增加再生材料的使用比例,比如纸张,苹果建立了针对纸张的封闭式循环供应链,包装使用的木纤维,已连续两年全部来自经循环利用的资源。同时,为确保地球上的纸张供应不减少,苹果已经连续三年保护或培育了足够的可持续开发森林,足以提供产品包装所需的纸张和木质产品。

 

这些都是苹果公司做的很好的地方,值得我们企业家朋友借鉴。当然,我相信今天在屏幕前有大企业家,也有一些中小企业的企业家朋友,肯定有人要问了,我们是中小企业,我们应该如何在面对危机的同时,承担企业社会责任呢?

 

我想对这些企业家朋友分享的是,蚂蚁群体总是军团化行动。但总会有那么几只懒蚂蚁,它们不参与蚂蚁军团的采食活动,在群体之外的不同方向上游荡。事实上,在一个蚂蚁群体中,如果存在懒蚂蚁现象,那么该蚂蚁群体的总体安全度和生存前景也就越高。这是因为,那些“懒蚂蚁”在外面游荡,实际上是在为蚂蚁群体寻求新的生存资源。

 

企业的社会责任就承担了“懒蚂蚁”的角色,它解决的是生存和更长远的问题,所以我们也希望跟企业一起做“懒蚂蚁”,去探索疫情之下企业发展的边界。

 

天九正在加速一大批企业的发展。有一家企业叫小雨嘀嗒,给我留下了深刻印象。他们这次就做了一只很好的懒蚂蚁,这家企业本来是做智能自助洗车驿站的。在武汉疫情爆发之后,这家公司就成为了多地政府应急办指定的消毒洗车网点,洗车和消毒原本并没有太过紧密的联系。可是,这家企业从责任出发,依托自主研发能力,研发了智能自助设备和相关的消毒模式,在我们很多车主没有意识到消毒问题的时候,他们就已经做好了行业外部的探索。他们只在消毒这一部分做了业务拓展么?并没有这么简单,他们还在室外停车场、空地、充电桩、加油站等场景铺设便民自助洗车驿站,通过免费消毒、低价洗车的模式,吸引大量用户,接下来,他们还提供24小时免费消毒,随到随洗服务。这种通过线上线下结合,捆绑生活商城、广告、保险、养车等一系列增值服务,是一种很灵活多变的思路。

 

他们这种自主研发的智能消毒模块,实现零成本消毒,像自助洗车,从成本上就远远低于传统人工洗车或全自动洗车,满足了大家消毒洗车的刚需,对于节省水资源来说也是一种贡献。

 

这就是企业在发展自己责任的同时获得了业绩的增长,这种灵活推进企业发展的方式,是我们的企业家需要思考的地方。

 

从小雨嘀嗒这件事情就可以看出,对于企业来说,梳理真实的需求和问题尤为重要。当前,企业很容易聚焦在疫情爆发的某个点上,而没有去思考其他的方面。因此,在如今这个阶段,冷静审视和确认什么是面临的真正问题,比急于去解决某个爆发点更有价值。因为思考之中,往往隐藏着更好的方案。

 

在天九共享的平台上,有一个项目叫宝贝格子,前几天他们的CEO张天天跟我探讨疫情期间的企业发展情况,他说,面对疫情,宝贝格子直接开启线上销售模式。即使站在同样的位置和角度,不同的人也会有不同的视野和格局,最终产生的结果也会有很大差别。

 

自改革开放以来,我国取得了巨大的成就,人们变得富有起来。中国的文化讲“达,则兼济天下”,所以,我们国内的经济开始进入了善经济时代。这就要求我们企业贴合自己的情况,将社会责任,提升到企业战略的高度上来。目前,我们战略性企业社会责任主要是从三个方面考虑:创造新的商业机会;降低企业风险和降低融资成本。关于这三个方面,由于时间关系,我就简单的给大家分享一个例子。

1987年,华为在深圳成立,他们把信息系统,扩大通信网络覆盖范围、提供当地技术人员、人才的培训作为企业战略,经过20多年的积累,他们从网络交换机,发展到手机制造,我们看到华为不断前进的时候,也要想想,如果没有合理的推动社会效益的宏观战略,华为是否能不断地创新,是否能像现在这样,越走越远,越来越成功呢?

 

另外,关于战略性企业社会责任还有一个影响因素,那就是企业的领导者。作为企业的领导者,你内心的格局直接决定着企业的未来。如果领导者能把企业的管理搞明白,能把企业的商业模式搞明白,能把企业的品牌说清楚,技术搞清楚,还能把企业的市场搞清楚,才能给你的追随者一个看得见的未来。而且,管理者的格局越大,眼界越高,越容易提早发现即将到来的危机,帮助企业居安思危,度过重重难关。

 

天九共享集团董事局主席卢俊卿先生有一种舍得观念,和大家分享一下:小舍,小得,大舍,大得。

 

卢俊卿先生的格局,给天九共享集团的战略布局带来了极大影响。在这个不断变化、转折的时代,企业家可以施展的舞台很大,他们的每一个决策,都将影响着企业的未来。一个成功的企业家,应该是以自己的创新力、洞察力和统帅力,为企业的生产过程提供方向,有目的地为企业寻找革新源泉、善于捕捉变化,引领时代的发展。

虽然中国的企业社会责任起步较晚,但是我们发展迅速。如今在中国,各种有关企业责任的推广活动、专业论坛、企业评奖越来越多,加上政府的大力支持,和大家对下一代的期望和培养等多方的共同努力,中国的企业社会责任事业已经步入快车道。

 

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现在正是危机也是发展的时机,越来越多的企业已经开始以自己的方式自救了,不论是共同抗击疫情,还是为社会慈善多尽一份力量,我们每个人、每家企业都应拼尽全力,去创造价值。只有我们有了更多的价值,才能为那些需要帮助的人伸出援手。

 

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疫情后期,我每周一到周五晚8点在天九老板云APP上,通过《戈峻夜话》节目,为企业家伙伴们,带来疫情期间和后疫情时代的商业洞察。如今,我也陪伴大家走过了60多个夜晚。正是因为热爱,所以才有了这份坚持。我想大家都深有体会,做一件事,开始并不是最难的,最难的在于坚持,而更难的是坚持到底。《戈峻夜话》节目也是我在社会责任方面,所尽的一点微薄之力。未来,我会把这个节目一直做下去,针对时下的热点以及时代的大背景、大环境,通过分析一些经典案例,来给企业家朋友们带去不一样的思考和启发,从而助力企业家开拓新思路,找到新商机。

 

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最后,有一句话与大家共勉:“心有多大,舞台就有多大”,舞台有多大,责任就有多大,“小成凭智,大成靠德”。我们将社会责任感变成企业的核心竞争力,既能让科技变得更有温度,也能为更多企业示范,进而给民众福祉“做加法”。

 

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今天的分享就到这里,希望能给大家带来一些启发和思考。最后再次感谢企业公民委员会的邀请和大家的收看,再见!

 

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(责任编辑:企业公民)
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